服务标准：
1.签证标准：澳大利亚和新西兰签证均为ADS团体另纸签证。
1)根据澳洲现行法律，持ADS签证的游客不允许游客的亲属在境外参团游览以及在境外有以下任何形式的脱团行为： 探亲访友行为；商务活动行为；公务活动行为；在您递交资料后，您可能会接到使馆签证处或旅行社签证中心的核实电话，请您如实回答问题，感谢配合。
2)是否给予签证、是否准予出入境，为有关机关的行政权利；如因游客自身原因或因提供材料存在问题不能及时办理签证而影响行程的，以及被有关机关拒发签证或不准出入境的，相关责任和费用由游客自行承担。
3)按照有关规定和惯例，旅行社将根据游客签证资料的不同，收取每人15万元起人民币履约归国保证金或相应的担保方式，并最迟于出发前3个工作日交纳，若游客若未如期交纳，视为游客主动解除合同，损失全款；如游客违反规定擅自离团或未随团返回，履约保证金将不予退还，相应的担保方式将按照担保规定执行；
4)如果游客违反ADS条款的相关规定，我社有权追加游客的违约罚金；

2/澳大利亚黄金海岸澳宝店                                                   停留1小时  澳大利亚澳宝
3/澳大利亚黄金海岸特产店                                                   停留1小时  澳大利亚土特产  
4/澳大利亚墨尔本土特产店                                                   停留1小时  澳大利亚土特产  
5/新西兰奥克兰土特产                                                       停留1小时  新西兰土特产
6/新西兰被子工厂                                                           停留1小时  新西兰被子制品
7/凯恩斯土特产店                                                           停留1小时  澳大利亚土特产
1)全程参观7个个指定协议购物店，游客自愿消费；行程中经过的景点、餐厅，长途中途休息站等这类商店不属于旅游定点商店，未经旅行社认定并与旅行社无关，在此购物属于您的个人行为，若您所购买的商品出现任何问题，旅行社不承担任何责任；
2)如上购物店如遇休息关闭，则更换为同级店铺，
3)游客在行程中自行前往或自由活动期间自行前往的购物商店里购买的商品，出现任何问题，旅行社不承担任何责任；
4)全程无强制自费项目，旅行社不建议客人参加自费项目，若您在境外个人有意向参加当地个人或任何机构推荐的自费项目，请慎重选择，一旦确认参加并付费后将无法退款，如发生纠纷，责任自负，旅行社不承担任何责任。

8.退补费及退税说明：
1)如遇天气、战争、罢工、地震等人力不可抗力因素无法游览，我社将按照旅行社协议，退还未游览景点门票费用（来不及更改的项目除外），但赠送项目费用不退；
2)游客因个人原因临时自愿放弃游览，景点门票费用、酒店住宿费用、餐费、车费等均不退还；
3)如果旅游目的地国家政策性调整门票或其他相关价格，请按规定补交差价；
4)此行程为旅游合同不可分割之部分，旅行社将严格按照行程执行。在不减少任何景点的前提下，导游可根据境外情况做顺序之调整，该调整不视为违约。当发生不可抗力、危及游游客身、财产安全，或者非旅行社责任造成的意外情形导致的景点、交通、住宿地点的临时变动、修改或更换，以及旅行社不得不调整或者变更旅游合同其他约定时，本公司会在事前向游客作出说明；确因客观情况无法在事前说明的，亦会在事后作出说明。因不可抗拒的客观原因（如天灾、战争、罢工等）和旅行社人为不可控因素（如航空公司航班延误或取消、领馆签证延误等）导致的一切超出费用（如在外延期签证费、食、宿及交通费、国家航空运价调整等）我公司有权追加差价。
5)能否退税，请游客在购买商品时与商家确认好，如因个人原因或退税手续不全导致无法退税或来不及退税，旅行社不承担任何责任。

9.保险说明
1）我社代为游客投保旅游意外险产品，由中国平安保险公司承保，游客出游过程中发生意外险事故请直接与保险公司联系，95511-5-6。
2）80周岁以上（含八十周岁）不含旅游意外伤害保险。如有需要请自行到保险公司购买。
3）未成年人保额：根据《保险法》规定，未满十八周岁未成年人的身故、残疾、烧烫伤保险金额最高10万元。
4）70周岁（含）以上人员投保保额减半。
5）旅游意外伤害险不包括游客自身携带疾病、旧病复发，在出团日前180天内经过治疗的疾病；（如既往疾病、慢性病、精神病、性传播疾病、感染艾滋病病毒或患艾滋病、遗传性疾病、先天性疾病或缺陷、先天性畸形、变异、染色体异常、心脏病复发、高血压、糖尿病并发症、移植手术
6）我社建议游客自行投保全保障、高保额的旅游意外伤害保险；
10.其他说明：质量反馈表，我社处理游客意见，以游客交回的《团队质量反馈表》为依据，请您秉着公平、公正、实事求是的原则填写《团队质量反馈表》，感谢配合。
11.请您在境外期间遵守当地的法律法规，随时注意自己的人身安全和财产安全，特别不能违反ADS签证的相关规定；
12.各地时差：夏令时--澳大利亚悉尼墨尔本与国内时差为+3，黄金海岸、布里斯班、凯恩斯与国内时差为+2； 新西兰+5；

澳大利亚、新西兰旅游补充协议
尊敬的旅游者您好，
根据旅游法对旅游服务合同的要求，现将澳新连线旅游产品进行详细说明，旅游者和旅行社双方均自愿签署本补充协议。
第一部分：签证
1.旅游者报名时需按照资料表提供完整、真实的材料，确认旅游者本人及亲属均无澳、新拒签史，在澳新有亲属真实提供，并且本人及亲属均不在澳、新使馆黑名单中并与之重名；送签后，因旅游者材料缺失、虚假资料等原因引起的拒签，旅游者损失全款。
2.持非中华人民共和国护照的旅游者在国内参团往返，请务必自行确认是否免签及跟团出境后团队返回时能再次入中国境内；如因旅游者原因不能出入境的，损失由旅游者承担；
3.是否准予出、入境，为有关机关的行政权利，如因旅游者自身原因被有关机关拒发签证或不准出入境的，损失由旅游者自行承担；
4.团队签证为ADS团体旅游签证，旅游者在境外不可擅自脱团、分团，不可非法滞留，不得提前终止旅游活动，如发生上述情况，旅游社有权第一时间报警或上报移民局；
5.针对各出境线路，旅行社将依据客人材料收取相应的归国保证金；保证金最晚请于出团前2个工作日内汇至旅行社对公账户，旅行社将开出担保金收据；如旅游者正常按期归国，凭收据办理担保金退款，旅行社将在3个工作日内退款保证金；送签后，旅游者拒绝提供约定保证金者，旅行社有权拒绝其出团，相应的损失费用由旅游者承担； 未按期归国者，担保金划归旅行社所有。
第二部分：购物及自费约定
应所有旅游者在旅行过程中的购物需求，要求增加购物场所、并愿意按照购物店要求时间进行停留，因此旅行社和旅游者双方本着公平、公正、互惠互利和协商一致的原则在行程中安排如下购物行程；
1/澳大利亚悉尼土特产悉尼店                                                 停留1小时  澳大利亚土特产                                 
2/澳大利亚黄金海岸澳宝店                                                   停留1小时  澳大利亚澳宝
3/澳大利亚黄金海岸特产店                                                   停留1小时  澳大利亚土特产  
4/澳大利亚墨尔本土特产店                                                   停留1小时  澳大利亚土特产  
5/新西兰奥克兰土特产                                                       停留1小时  新西兰土特产
6/新西兰被子工厂                                                           停留1小时  新西兰被子制品 
 7/凯恩斯土特产店
全程参观7个个指定协议购物店，旅游者自愿消费；行程中经过的景点、餐厅，长途中途休息站等这类商店不属于旅游定点商店，未经旅行社认定并与旅行社无关，在此购物属于您的个人行为，若您所购买的商品出现任何问题，旅行社不承担任何责任；如上购物店如遇休息关闭，则更换为同级店铺，
（1）旅游者在行程中自行前往或自由活动期间自行前往的购物商店里购买的商品，出现任何问题，旅行社不承担任何责任；
（2）全程无强制自费项目，旅行社不建议旅游者参加自费项目，若您在境外个人有意向参加当地个人或任何机构推荐的自费项目，请慎重选择，一旦确认参加并付费后将无法退款，如发生纠纷，责任自负，旅行社不承担任何责任；
（3）如遇不可抗力（天气、罢工、政府行为等）或其他旅行社已尽合理注意义务仍不能避免的事件（公共交通延误或取消、交通堵塞、重大礼宾等），为保证景点正常游览，旅行社可能根据实际需要减少本补充协议约定的购物场所，敬请旅游者谅解。
第三部分：风险提示
1.含游船的行程，如遇恶劣天气或不可抗力，将有可能无法游览，请旅游者提前做好思想准备；如旅游者自己参加水下项目，
2.抱考拉照相是自费项目，由于考拉的爪子较为锋利，有可能抓伤旅游者的皮肤，请旅游者照相时最好着带领带袖的上衣。
3.旅游者参加水上活动，必须提前培训，遵从工作人员指挥，应按规定穿着救生衣，并遵照工作人员的指导，晕水、晕船者请勿游玩水上项目。旅游者不要在非游泳区游泳，不要在水中过分嬉戏，防止呛水。旅游者应根据自身水性选择是否下水游泳，忌剧烈运动后游泳，忌长时间曝晒游泳、忌游泳后马上进食、忌游泳时间过久、忌高血压患者游泳、忌心脏病者游泳、忌患中耳炎及急性眼结膜炎者游泳。
4.旅行社原则上不安排高风险项目，旅游者应慎重选择参加诸如普车越野、摩托车驾驶、自驾车、蹦极、水上摩托、滑翔伞、冲浪、探险、热气球、直升飞机、海底漫步、海底摩托车、深海潜水、悉尼大桥攀爬等高风险项目;请您在选择项目之前仔细阅读风险提示。
5.旅游者在境外期间遵守当地的法律法规，以及注意自己的人身安全和财产安全；出门旅行，建议旅游者最好不要携带太贵重的物品，如有必要，请尽量利用酒店供应的保险箱或随身携带，切勿将现金或贵重物品留在酒店房间，旅行车以及托运行李中，否则后果自负。旅游者人身、财产权益受到损害的，旅游社尽到必要协助义务的，但旅游社不承担赔偿责任。因个人疏忽丢失任何财物或第三方侵害等不可归责于旅游社的原因导致旅游者人身、财产权益受到损害的，旅游社不承担赔偿责任。旅行社已提醒旅游者在全程旅游期间和自由活动时随时注意人身和财产的安全。
第四部分：行程（航班、酒店、餐厅、景点）变更
1.酒店：行程中提供的酒店星级标准为当地行业评定标准，部分酒店并无挂星，标准普遍比大陆评星标准低半颗-一颗星
2.如遇不可抗力（天气、罢工、政府行为等）或其他旅行社已尽合理注意义务仍不能避免的事件（公共交通延误或取消、交通堵塞、重大礼宾、景点临时不开放等），为保证旅游者人身安全，引起的行程变更，本公司会在事前向旅游者作出说明；确因客观情况无法在事前说明的，亦会在事后作出说明。因如上原因导致的一切超出费用（如在外延期签证费、食、宿及交通费、国家航空运价调整等）应由旅游者承担，造成的费用减少，予以退还。
3.旅游者报名时旅行社提供的航班、酒店、餐厅和景点等内容均为参考行程,具体行程以出团通知及实际行程为准。由于团队行程中所有住宿、用车、景点门票等均为旅行社打包整体销售，旅游者因个人原因临时自愿放弃游览，景点门票费用、酒店住宿费用、餐费、车费等均不退还；旅游者个人原因造成旅游费用的增加，旅游者自行承担；
4.团队不能成团时，旅行社可将旅游者转至其他团期或其他出境社的团队，本合同双方互不构成违约，本合同权利义务终止，需要时可重新签订旅游合同，因此增加的费用由旅游者承担；如不同意以上办法，则视为双方解除合同；
第五部分：其他约定
1.旅游者报名时应真实提供个人健康信息，旅行社代为旅游者投保旅游意外险产品，由中国平安保险公司承保，旅游者出游过程中发生意外险事故请直接与保险公司联系，未满十八周岁未成年人的身故、残疾、烧烫伤保险金额最高10万元；70周岁（含）以上人员投保保额减半；80周岁以上（含八十周岁）不含旅游意外伤害保险；旅游者自身携带疾病、旧病复发，在出团日前180天内经过治疗的疾病；（如既往疾病、慢性病、精神病、性传播疾病、感染艾滋病病毒或患艾滋病、遗传性疾病、先天性疾病或缺陷、先天性畸形、变异、染色体异常、心脏病复发、高血压、糖尿病并发症、移植手术。旅行社建议旅游者自行选择全保障、高保额的意外险方案。
2.如旅游者遗失物品，旅行社将协助寻找，但不承担任何赔偿责任。
3.澳大利亚流通货币为澳币，新西兰流通货币为纽币，旅游者在出团前应自行兑换，团队出发后在境外领队可协助您兑换，境内外汇率差价旅行社无法补偿。
4.为保证大家护照安全，护照在境外均由领队保管。旅游者应尊重领队的工作，听从领队的安排，保证旅程能够顺利完成。
5.旅游者应遵守各国海关条例，据中国海关总署公告2010年第54号（关于进境旅客所携行李物品验放标准有关事宜）进境居民旅客携带在境外获取的个人自用进境物品，总值在5000元人民币以内（含5000元）的；非居民旅客携带拟留在中国境内的个人自用进境物品，总值在2000元人民币以内（含2000元）的，海关予以免税放行，单一品种限自用、合理数量，但烟草制品、酒精制品以及国家规定应当征税的20种商品等另按有关规定办理。进境居民旅客携带超出5000元人民币的个人自用进境物品，经海关审核确属自用的；进境非居民旅客携带拟留在中国境内的个人自用进境物品，超出人民币2000元的，海关仅对超出部分的个人自用进境物品征税，对不可分割的单件物品，全额征税。不同的旅游目的地国均有自己国家的海关条例，旅游者出境前应仔细了解，并遵守，由于旅游者自身原因引起的海关处罚或纠纷，旅行社不承担任何责任。
6.托运中行李损坏，旅行社应协助旅游者与航空公司协调，但旅行社不承担行李在航班托运期间的造成损坏的经济损失和责任。若由于旅游者原因遗失物品，旅行社可以协助寻找，但不承担任何责任。
7.退税说明：行程中指定购物店均已免税，旅游者在非指定购物场所购物前详细询问所购商品是否可以给予退税； 由于商店和海关无合同或机场原因（飞机晚点、银行关门、海关检查时间紧迫等）不能及时退税的，旅行社不负责办理退税业务。特别提醒：如您刷卡购物，退税时必须持卡人本人持本人护照并携带VISA、MASTER的信用卡原件办理。
8.如女性旅游者在报名后发现怀孕，旅行社出于旅游者人身安全考虑不建议旅游者继续参加旅游活动；如旅游者执意继续参加旅行，旅行社不承担任何责任；如旅游者取消行程，将产生实际所发生的一切费用；
9.旅游者如有下列情形之一的，旅游社可以单方面终止履行旅游合同：
1）患有各类传染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的；2）携带危害公共安全物品且不同意交由有关部门处理的；3）从事违法犯罪或者违反社会公德活动的；4）在旅游纠纷中，旅游者不能正确处理，行为严重影响其他旅游者正常游览和正当权益的，且不听劝阻、不能控制的，经团内其他旅游者签字，旅游社可单方面终止履行旅游合同； 5）因旅游者自身原因，造成旅行社人身及财产损失的，旅游者应依法承担赔偿责任
10.根据旅游法第五十二条，旅行社对旅游者的个人信息将予以保密。
11.此行程和协议为旅游合同不可分割之部分，旅行社将严格按照行程执行。在不减少任何景点的前提下，导游可根据境外情况做顺序之调整，该调整不视为违约。当发生不可抗力、危及游旅游者身、财产安全，或者非旅行社责任造成的意外情形导致的景点、交通、住宿地点的临时变动、修改或更换，以及旅行社不得不调整或者变更旅游合同其他约定时，本公司会在事前向旅游者作出说明；确因客观情况无法在事前说明的，亦会在事后作出说明。因不可抗拒的客观原因（如天灾、战争、罢工等）和旅行社人为不可控因素（如航空公司航班延误或取消、领馆签证延误等）导致的一切超出费用（如在外延期签证费、食、宿及交通费、国家航空运价调整等）我公司有权追加差价。

我（旅游者）已阅读并充分理解以上所有内容，并愿意在友好、平等、自愿的情况下同意此补充协议中所有内容安排。双方签字确认

旅游者：旅游者或旅游者代表（签章）：                        旅游社：旅行社（盖章）：
经办人及电话：                                             经办人及电话                  
签约日期：                    签约日期：