服务标准：
1.签证标准：澳大利亚签证均为ADS团体另纸签证。
1)根据澳洲现行法律，持ADS签证的游客不允许游客的亲属在境外参团游览以及在境外有以下任何形式的脱团行为： 探亲访友行为；商务活动行为；公务活动行为；在您递交资料后，您可能会接到使馆签证处或旅行社签证中心的核实电话，请您如实回答问题，感谢配合。
2)是否给予签证、是否准予出入境，为有关机关的行政权利；如因游客自身原因或因提供材料存在问题不能及时办理签证而影响行程的，以及被有关机关拒发签证或不准出入境的，相关责任和费用由游客自行承担。
3)按照有关规定和惯例，旅行社将根据游客签证资料的不同，收取每人15万元起人民币履约归国保证金或相应的担保方式，并最迟于出发前3个工作日交纳，若游客若未如期交纳，视为游客主动解除合同，损失全款；如游客违反规定擅自离团或未随团返回，履约保证金将不予退还，相应的担保方式将按照担保规定执行；
4)如果游客违反ADS条款的相关规定，我社有权追加游客的违约罚金；
2.关于购物和自费说明
应所有游客在旅行过程中的购物需求，要求增加购物场所、并愿意按照购物店要求时间进行停留，因此旅行社和游客双方本着公平、公正、互惠互利和协商一致的原则在行程中增加以下游览内容
1)全程参观无指定协议购物店，游客自愿消费；行程中经过的景点、餐厅，长途中途休息站等这类商店不属于旅游定点商店，未经旅行社认定并与旅行社无关，在此购物属于您的个人行为，若您所购买的商品出现任何问题，旅行社不承担任何责任；
2)游客在行程中自行前往或自由活动期间自行前往的购物商店里购买的商品，出现任何问题，旅行社不承担任何责任；
3)全程无强制自费项目，旅行社不建议客人参加自费项目，若您在境外个人有意向参加当地个人或任何机构推荐的自费项目，请慎重选择，一旦确认参加并付费后将无法退款，如发生纠纷，责任自负，旅行社不承担任何责任。
a、《印度洋落日航行》（150澳币/人，包游艇出海）
b、《螺旋桨飞机飞越粉红湖》（1000澳币/架次，可乘坐5人）
3.机票标准：
1)全程机票均为团体经济舱，均含机场建设费。
2)机票属于不能退票改票改期的，如果游客因个人原因临时自愿放弃机票的，机票费用均不退还；
3)如遇国家或航空公司政策性调整机票价格，请按规定补交差价。机票价格为团队机票，不得改签换人退票或改期；
4.酒店标准：
1）行程中已标明酒店或公寓星级，酒店或公寓星级以大洋洲当地评定为准。
2）澳大利亚及新西兰为旅游度假胜地，有些城市可能会安排同等星级的两房一厅公寓式酒店体验，为了方便带小孩子的家庭旅行，大洋洲境内酒店双人间有时候会有大小床现象，多为一大床+一个沙发床或者一个大床+一个单人床形式；不便之处，敬请谅解；
3）若团队出现单间，我社有权安排领队调整夫妻及亲属住宿安排或调整单人住三人间；
4）澳大利亚及新西兰提倡环保，所以部分酒店无空调设备，洗漱用品和拖鞋请您自备；澳新大多城市均由卫星城组成，城区较大，酒店不一定都在市区，请游客谅解.行程中布里斯班和黄金海岸住宿可根据当地酒店情况进行互换，以最终走团安排为准；
5）由于澳洲会议、赛事等较多，旺季、展会期间、节日或赛事期间个别城市有可能会安排三星酒店住宿，敬请谅解；
6）境外有些酒店入住时需要信用卡做担保，请您出团时自备visa信用卡。
5.用餐标准：
1)澳大利亚和新西兰境内的早餐均为酒店内早餐，午晚餐为中餐或自助：中式餐为六菜一汤，10-12人一桌（自助餐除外）；用餐时间在飞机或船上以机船餐为准,不再另退餐费。如遇到早航班，一般安排早餐盒或快餐，如果不用，费用不退。境外短程的DJ及JQ航机上的酒水及小食品均须自行付费。
2)清真餐请于出票前向旅行社说明，部分国际段航班可提供清真餐饮，内陆航班及当地餐饮则很难特殊为您安排，敬请谅解。（澳新大多团餐均无猪肉都已鸡肉鱼肉为主）。
6.行程标准：
1)行程中所列航班号及时间仅供参考，我社有权根据实际情况做出合理的调整；机票一经确认或出票不得签转、更改、退票、换名，报名时请提供准确信息；如因航空公司原因（包括运力安排、机械故障、气候等），造成飞机取消、延误、时间变更，我社将协助游客安排变更行程，并与航空公司协商，但不承担相关责任，涉及的赔偿问题，我社将按照航空法有关规定协助游客申请赔偿事宜；
2)行程中所注明的国家及城市之间飞行和车程的时间，仅供参考，视当地天气及交通状况而定；
3)行程中所列明“入内”的游览时间请见行程中的描述，时间仅供参考，实际以具体行程游览时间为准；“停留”景点的游览时间我社可根据具体行程安排做适当调整；“外景”及“远观”的景点均不入内参观，停留时间根据具体游览时间而定；“途径”的景点均不下车参观。本社有权根据具体团队情况调整行程中景点的先后游览顺序，但游览内容不会减少；
4)此参考行程和旅游费用，我公司将根据参团人数、航班、签证及目的地国临时变化保留调整的权利。
7.车型标准（仅供参考）
境外导游和司机标准：参团人数超过16人（包含16人），境外派司机+中文导游；16人以下，境外派中文的司机兼导游。
人数 车型 人数 车型
5人以下 7-12座车 24-28人 30座车
6-12人 12-14座车 29-31人 33座车
13-19人 21座车 32人以上 35-40座车
20-23人 25座车
8.退补费及退税说明：
1)如遇天气、战争、罢工、地震等人力不可抗力因素无法游览，我社将按照旅行社协议，退还未游览景点门票费用（来不及更改的项目除外），但赠送项目费用不退；
2)游客因个人原因临时自愿放弃游览，景点门票费用、酒店住宿费用、餐费、车费等均不退还；
3)如果旅游目的地国家政策性调整门票或其他相关价格，请按规定补交差价；
4)此行程为旅游合同不可分割之部分，旅行社将严格按照行程执行。在不减少任何景点的前提下，导游可根据境外情况做顺序之调整，该调整不视为违约。当发生不可抗力、危及游游客身、财产安全，或者非旅行社责任造成的意外情形导致的景点、交通、住宿地点的临时变动、修改或更换，以及旅行社不得不调整或者变更旅游合同其他约定时，本公司会在事前向游客作出说明；确因客观情况无法在事前说明的，亦会在事后作出说明。因不可抗拒的客观原因（如天灾、战争、罢工等）和旅行社人为不可控因素（如航空公司航班延误或取消、领馆签证延误等）导致的一切超出费用（如在外延期签证费、食、宿及交通费、国家航空运价调整等）我公司有权追加差价。
5)能否退税，请游客在购买商品时与商家确认好，如因个人原因或退税手续不全导致无法退税或来不及退税，旅行社不承担任何责任。
9.保险说明
1）我社代为游客投保旅游意外险产品，由中国平安保险公司承保，游客出游过程中发生意外险事故请直接与保险公司联系，95511-5-6。
2）80周岁以上（含八十周岁）不含旅游意外伤害保险。如有需要请自行到保险公司购买。
3）未成年人保额：根据《保险法》规定，未满十八周岁未成年人的身故、残疾、烧烫伤保险金额最高10万元。
4）70周岁（含）以上人员投保保额减半。
5）旅游意外伤害险不包括游客自身携带疾病、旧病复发，在出团日前180天内经过治疗的疾病；（如既往疾病、慢性病、精神病、性传播疾病、感染艾滋病病毒或患艾滋病、遗传性疾病、先天性疾病或缺陷、先天性畸形、变异、染色体异常、心脏病复发、高血压、糖尿病并发症、移植手术
6）我社建议游客自行投保全保障、高保额的旅游意外伤害保险；
10.其他说明：质量反馈表，我社处理游客意见，以游客交回的《团队质量反馈表》为依据，请您秉着公平、公正、实事求是的原则填写《团队质量反馈表》，感谢配合。
11.请您在境外期间遵守当地的法律法规，随时注意自己的人身安全和财产安全，特别不能违反ADS签证的相关规定；
邦克湾玛格丽特河区铂尔曼度假村 酒店简介：
当您来访玛格丽特河红酒区时，Pullman Bunker Bay Resort Margaret River所提供的优质服务与高品质住宿将带给您宾至如归的享受。 在这里，旅客们可轻松前往市区内各大旅游、购物、餐饮地点。 酒店优越的位置让游人前往市区内的热门景点变得方便快捷。
Accor Hotels品牌以其一流的服务和贴心的工作人员而蜚声业界，Pullman Bunker Bay Resort Margaret River秉承这一传统，一定不会让您失望。酒店拥有一系列特色服务，例如：24小时前台, 24小时客房服务, 无障碍设施, 快速入住/退房登记, 行李存放服务。
每间房都可感受到Pullman Bunker Bay Resort Margaret River的独有风格。客人还可尽情享受无线上网, 禁烟房, 空调, 暖气, 唤醒服务等贴心的设施。酒店配备的按摩浴缸, 健身中心, 室外游泳池, 水疗, 网球场等娱乐设施必定会让您流连忘返。 Pullman Bunker Bay Resort Margaret River地理位置优越，设施先进，是最热门的酒店之一。
酒店星级：国际连锁五星级酒店
酒店客房数量：105间, 国际连锁酒店.
酒店地址：Bunker Bay Road, 巴克湾-邓斯伯勒, 玛格丽特河红酒区, 澳大利亚 6281
酒店设施：24小时前台，24小时客房服务，会议设施，保险箱，儿童看护服务，吸烟区，咖啡店，商业中心，商店，客房服务，干洗，快速入住/退房登记，旅游服务，无障碍设施，洗服务，烧烤设施，礼宾接待服务，美发店，行李存放服务，酒吧，酒店/机场接送，餐厅，健身中心，室外游泳池，按摩浴缸，水疗，网球场，花园，蒸浴室；
酒店网址：http://www.pullmanbunkerbayresort.com.au/
凯利山谷度假村 酒店简介：
Karri Valley Resort度假酒店位于Beedelup湖的边缘，周围环绕着森林，提供各种一室公寓和设施齐全的小木 屋。每间一室公寓和小木屋均提供享有湖泊或森林景色的私人阳台。客人可以参加各种休闲活动，包括钓鳟鱼、帆船、迷你高尔夫、网球、射箭和山地自行车。
Resort度假酒店的设施包括共用洗衣房、游戏室、非机动水上运动设备和烧烤区。Lakeside Restaurant餐厅俯瞰着湖泊，夏季提供空调，冬季提供开放式壁炉。
湖滨客房俯瞰着Lake Beedelup湖，并设有户外用餐区。幽静的小木屋提供设备齐全的厨房、开放式起居/用餐区和燃木壁炉。
Karri Valley Resort酒店距离Pemberton镇中心有22公里，距离珀斯有3.5小时的车程。
酒店星级：丛林度假屋（当地最好）
酒店客房数量：60间
酒店地址： Vasse Hwy, Pemberton WA 6260澳大利亚
酒店设施：餐厅、酒吧、盒装午餐、洗衣、会议、传真、复印、礼品店、停车场（无需预订：住宿场所可提供私人停车设施（免费））、禁烟客房、适合残疾人士的设施、家庭间；户外烧烤设施；活动设施（网球场、垂钓、乒乓球、划独木舟、徒步活动、自行车、迷你高尔夫、游戏室、儿童游乐场）；不允许携带宠物入住；无互联网连接。
酒店网址：http://www.karrivalleyresort.com.au/
珀斯市区国际五星CROWN酒店酒店简介： Crown Metropol Perth酒店坐落在俯瞰珀斯市天际线的天鹅湖（Swan River）岸边，提供现代化且时尚的住宿，距离珀斯国际和国际机场均有不到15分钟车程，距离珀斯市中心有5分钟车程。每间宽敞的客房均享有自然光线，设有高科技娱乐设施、豪华家具、大型行政办公区和大型私人浴室。客人可以进入度假村风格的泳池区、24小时的赌场和剧院。酒店设有世界一流的餐厅和酒吧，包括Neil Perry’s Rockpool Bar and Grill酒吧和烧烤店。ISIKA Perth水疗中心提供豪华spa理疗室、蒸汽浴室、美容美发沙龙和一间设施齐全的健身中心。泳池区周围环绕着日光浴躺椅，并设有户外池畔酒吧和烧烤区。全家出游大家都爱来这里旅友们喜爱 Burswood 的理由：沙滩、休闲和天气温暖。 酒店星级：国际连锁五星级酒店
酒店客房数量：405 间, 国际连锁酒店.
酒店地址：Bolton Avenue and Great Eastern Highway, Burswood, 6100 珀斯, 澳大利亚
酒店位置：Crown Metropol Perth 酒店坐落在俯瞰珀斯市天际线的天鹅湖（Swan River）岸边，距离珀斯国际和国际机场均有不到15 分钟车程，距离珀斯市中心有5 分钟车程。
客房设施：空调, 熨斗, 书桌, 熨衣设备, 客厅角, 铺设了地毯的地板, 提供连通间, 沙发, 瓷砖/大理石地板, 衣柜/衣橱,淋浴, 浴缸, 吹风机, 浴袍, 免费洗浴用品, 卫生间, 浴室, 拖鞋, 按次点播收费电视, 电话, 有线频道, 手提电脑保险箱,iPod 音乐基座, 迷你吧, 电烧水壶, 唤醒服务, 闹钟
酒店娱乐设施：健身中心、儿童娱乐室、室内游泳池、室外游泳池、按摩浴缸、水疗SPA、网球场、花园、蒸浴室
酒店网址：https://www.crownperth.com.au