遭受疫情重创的旅游业在7月迎来好消息——跨省游恢复，这也被业内看作行业重启的重要信号。截至目前，文旅部宣布恢复跨省团队游业务已超一个月，海南跟团游市场恢复如何？旅行社是否“满血”回归？景区如何应对市场变化？
记者走访调查发现，我省跟团游市场正逐步恢复人气，旅行社根据消费需求变化积极调整产品，而各大景区则加紧推出更具体验感的旅游新产品，以期在市场中分得“蛋糕”。整个旅游业的加速重构将有力助推我省旅游产业提质升级。
三亚游艇出海项目受欢迎。记者 武威 摄
旅行社“开张” 定制游率先复苏
7月14日晚，跨省团队游正式“解禁”的消息，让不少旅游从业者兴奋得几乎一夜无眠。
“看到文旅部的相关通知非常振奋，毕竟员工们等待复工已经半年了。”海南康泰旅游股份有限公司副总裁陈晨表示。疫情好转之后，景区、酒店陆续复工复产，随着市场的回暖，海南康泰等来跨省团队游重启后，积极在多个OTA平台发布跟团游相关产品。
携程发布的报告显示，截至8月中旬，已经有4000多家合作旅行社在携程平台上发布国内游产品，相比跨省团队游恢复之前，数量增加了一倍。从平台合作的国内游旅行社看，80%以上已经复工，部分出境游旅行社也开始转型经营国内游。而携程定制平台上从事国内游定制的1000多家供应商中，已有超过七成复工上线。
相比于高端酒店攀升的入住率、免税店排长队的客流，赴我省的跟团游虽然未见爆发式增长，但以私密性和个性化为最大特点的私家团和定制游，成为跨省团队游市场率先恢复的细分领域。
记者从携程获悉，高端旅游成为海南跟团游的主流，该平台预订4钻和5钻产品的人数占比超过70%，其中仅5钻占比就超过了60%。在跟团游方面，私家团的占比上升最快，占比超过20%，定制游占比近15%，北京、上海、广东、江苏、浙江等成为我省定制人气最高的客源省市。
7月18日，海南康泰终于迎来了疫情暴发后的首个跨省旅游团，虽然只是6人的私家团，但总算“开张”了。“目前我们接待的跨省旅游团数量约为去年同期的三成左右，且大都为小规模、私密性、个性化的小团。”陈晨透露，目前该公司定制游业务已恢复至去年同期水平。
在业内人士看来，受疫情影响，人们的出游观念正在发生变化，对安全性、健康性、私密性的注重使得游客出行更加谨慎，传统跟团游产品的全面恢复还需时间，而率先复苏的中高端市场则为旅游从业者增添了信心。
“我们相信，在海南免税新政等利好下，海南旅游企业在旅游产业高质量发展中仍大有可为。”陈晨表示。
品质游成为趋势 产业升级在即
就在文旅部宣布重启跨省团队游的第二天，北京一家携程旅游门店接到一个电话，咨询三亚定制游行程等相关信息。经过详细沟通后，一笔63万元的三亚休闲度假4日游订单成交。
跨省团队旅游恢复后，多家旅游平台数据显示，针对中高端游客、满足个性化出游需求的定制游日渐火热，豪华酒店、无购物、车辆保持更大空座率、服务升级等成为在线预订跟团游的首选。
“虽然定制游价格稍高一些，但去哪玩、住哪里、吃什么都可以按照自己的要求来，服务也更加贴心细致。这比自己做攻略的自由行省心，又比传统的跟团游自由。”旅游爱好者张丽娜的看法也代表了目前许多出游者的观点。
游客的消费水平提高促使旅游升级，是近年来的趋势，疫情则加快了中高端需求市场的扩张。
“私家团、定制游的兴起，也是国内旅游升级的标志。”携程渠道事业部海南区域总经理黄文忠告诉海南日报记者，经历了疫情这一特殊时期，游客出游的理念、方式都在发生变化，追求品质的旅游消费渐渐成为趋势，传统的观光游将逐步向度假式旅游、体验式旅游转变，就海南来看，游艇出海、直升机观光以及冲浪、潜水等旅游产品的火爆也表明旅游市场需求的变化。
这对于旅行社来说，既是机遇，也是挑战。“后疫情”时代，旅行社如何紧抓游客需求和市场变化？
在疫情防控逐渐“常态化”的当下，我省各大景区除了按照要求测温扫码、控制流量外，还积极推进智慧旅游建设，如实名预约购票、无接触验票入园等，不断提升游客出游体验。今年7月，海南椰晖等多个旅行社联合携程旅游平台共同发布《跨省安心跟团游自律公约与倡议书》，涵盖安心车、安心餐、安心导等“安心游”服务标准，让旅游者放心预订、安心出游。
几年前，随着OTA平台的兴起，海南康泰旅游积极布局线上，作为供应商在较快恢复的线上旅游市场分得一杯羹。如今，海南康泰旅游也在谋划新的调整。“我们的产品和服务将根据消费需求的变化进行倾斜，打造放心游产品，此外，将提升旅游消费服务质量，为游客提供体验性更强、品质更高的旅游产品。”陈晨说。
团散比发生变化 景区努力“求新”
跨省旅游团数量全面恢复还需时日，当精致的私家团、定制团逐渐取代传统的三五十人大团，以旅游团作为重要游客来源的旅游景区现状如何？
2019年，海南槟榔谷黎苗文化旅游区团队客与散客比约为1：1，旅游团占据该景区游客数量的半壁江山。而目前，该景区接待跨省团队游客数量仅恢复至去年同期的一成左右。
但景区人气似乎并没有受到太大影响，这或许得益于槟榔谷不断“上新”的体验项目吸引大批研学团队、拓展团队。在深度挖掘本土文化的基础上，槟榔谷对文旅资源进行创新整合，打造集传统文化、现代竞技为一体的文化旅游IP，为优质旅游提供强大的内容支撑。以悠黎客拓展基地为核心，槟榔谷以团建拓展、同学聚会体验为主导，推出田野卡丁车、攀岩、皮划艇等一系列精彩刺激的体验项目，带动研学旅行、毕业季产品持续升温，目前相关活动档期已排到8月底。“我们希望以‘传统+现代+激情’的体验项目为游客带来不一样的惊喜，从观光型景区逐步向度假体验型景区转变。”槟榔谷相关负责人表示。
年接待游客量超过100万人次的南湾猴岛生态旅游区去年团队游客数量占比约为35%，虽然目前该景区接待的跨省旅游团不多，但这并没有成为影响景区经营的关键性因素。
南湾猴岛早有布局。渔排作乐、探秘港湾、渔趣体验……在南湾猴岛复工之初，便推出了为游客解锁“海上都市”新体验的疍家港湾游，浓浓的渔家风情吸引不少游客前来感受独特的疍家文化。与此同时，景区前两年推出的二期项目呆呆岛作为网红打卡地，也成为人们旅拍、露营的好去处。
“进入8月，周末游客数量已超过去年同期水平，工作日来的游客数量也恢复至去年同期五六成。”海南陵水猴岛旅业发展有限公司董事长张杰表示。猴岛目前正在从“猴”走向“岛”和“海”，以“猴岛+呆呆岛+疍家港湾”的资源整合和产品创新，使南湾猴岛从此前的观光型景区逐步走向复合型景区。
“最艰难的时刻即将过去，海南作为全国热门人气目的地之一，我们希望以产品和体验的升级为游客提供更多选择，助力海南旅游业重振。”张杰说。
记者：赵优